Untuk pertama kalinya dalam sejarah sepakbola Indonesia, pengamanan pertandingan Persib Bandung vs Persija Jakarta di Stadion Gelora Bandung Lautan Api (GBLA), Rabu, 11 Januari 2023, dilakukan oleh steward petugas pengaman dari panitia pelaksana. Polisi hanya berjaga di luar stadion.
Steward laga Persib vs Persija dipuji, namun juga dikritik lantaran ada “oknum” steward yang dinilai tidak profesional dengan ikut merayakan gol Persib yang dicetak Ciro Alves. Steward mestinya “netral” dan fokus ke pengamanan dalam stadion.
Pengamanan oleh steward ini masih imbas dari Tragedi Kanjuruhan. Polisi tidak lagi hadir di dalam stadion. Tugas pengamanan dilakukan tenaga khusus sipil untuk menjamin kelancaran sebuah laga, khususnya mengendalikan perilaku suporter.
Para steward hadir di tribune dan pinggir lapangan. Mereka mengenakan rompi khusus sebagai tanda pengenal.
Pengertian Steward
Secara bahasa (Inggris), steward artinya pelayan (deck, dining room), pramugara, atau pengurus (of a church).
Steward adalah istilah yang digunakan untuk seseorang yang bekerja pada industri hospitality dan transportasi.
Dalam industri perhotelan, steward adalah orang yang bertanggung jawab atas semua operasi makan di restoran atau ruang makan umum.
Di bidang transportasi, steward adalah orang yang bekerja menjaga para penumpang di kapal, pesawat, kereta, dan bertugas untuk memastikan para pengguna moda trasportasi aman.
Menurut kamus Cambridge Dictionary, steward adalah:
- Orang yang mengurusi semua urusan penumpang sebuah moda transportasi. Baik itu Kapal, Pesawat, dan Kereta. Tidak hanya itu, mereka juga bertugas membawakan makanan kepada penumpang. Kalau dalam bahasa umum dalam dunia penerbangan disebut sebagai flight attendant.
- Orang yang bertanggung jawab terhadap suplai makanan sebuah club, restoran, hotel dan industri sejenis lainnya.
Steward Pertandingan Bola
Dalam pertandingan sepak bola, steward adalah petugas keamanan, namun bukan aparat polisi ataupun tentara. Mereka orang sipil yang terlatih untuk pengamanan sebuah pertandingan.
Mereka berdiri dengan mengarahkan pandangan ke tribun atau membelakangi lapangan dengan fokus pengawasan perilaku penonton.
Mengutip dari laman Sports Grounds Safety Authority, para steward sudah terlatih dan dilengkapi dengan peralatan yang sesuai.
Tujuannya adalah untuk menciptakan kondisi yang aman, nyaman, dan ramah. Peran ini biasanya dikenal dengan instilah stewarding.
Jika diperlukan, personel steward juga bisa dari kepolisian atau tentara (militer).
Kewenangan dan tanggung jawab steward harus disepakati antara tim manajemen keselamatan dan keamanan, penyelenggara pertandingan, serta pemangku otoritas publik terkait sebelum dimulainya pertandingan.
Mengutip dari Regulasi Keselamatan dan Keamanan PSSI 2021, kesepakatan tersebut harus mencakup:
- Kewenangan penangkapan atau penahanan individu di dalam stadion
- Kewenangan untuk mengeluarkan seseorang dari stadion dan prosedur yang harus diikuti
- Kewenangan penyitaan barang terlarang dan barang berbahaya lainnya
- Prosedur untuk mengarahkan penonton ke pusat pelayanan tiket bermasalah di stadion atau ticketing clearing points
- Kewenangan untuk menggeledah orang dan kendaraan yang memasuki stadion
- Prosedur penanganan untuk penjualan atau penggunaan tiket palsu atau calo tiket
- Prosedur penanganan untuk aktivitas penyimpangan usaha pemasaran yang dilakukan orang yang tidak resmi
- Prosedur penanganan untuk perdagangan atau penjualan yang tidak resmi di dalam zona yang disepakati
- Pencegahan dan pelarangan untuk memasuki ke area terbatas.
Kualifikasi Steward
Mengutip laman CRB Direct, tidak ada kualifikasi formal yang Anda perlukan untuk bekerja sebagai steward.
Namun, ada beberapa keterampilan praktis yang harus dikuasai. Ini termasuk kemampuan komunikasi, pengalaman layanan pelanggan, dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
Tugas steward dalam sebuah event antara lain memeriksa tiket, mengatur antrean di luar, mengarahkan orang ke toilet atau memeriksa tas.
Bahkan, para steward yang berada di dalam arena seringkali harus memunggungi aksi dan mengamati penonton, mencari masalah atau siapa pun yang membutuhkan bantuan mereka.
Demikian pengertian steward dan kualifikasinya.*
